数字赋能推进高质量发展，数字经济蓝图开启了全产业转型浪潮，近年来，各景区不断将数字化理念应用到旅游产业，促进了新型基础设施建设，智慧化平台加速了旅游行业产品和服务体系的全面转型和升级。与此同时，通过信息化手段进一步激发文旅行业利用旅游资源、文化资源持续创造价值，进而实现全领域的数字化重塑，已成为数字文旅产业转型发展的最佳选择。

用户背景

       南京市红山森林动物园是国家4A级风景名胜区，位于南京城北，园区总面积68公顷。园内山峦叠嶂，绿化覆盖率达85%，展示着世界各地珍稀动物260余种3000余只。以独特的森林景观、丰富的动物资源、多彩的主题活动成为国内最具特色的动物园之一，每年吸引来自世界各地访客五百万余人次。

       以“教育公众，贡献社会”为服务宗旨，南京市红山森林动物园在做好园内野生动物保育工作的基础上，同时肩负着江苏地区野生动物的收容救护工作，积极发挥着本土野生动物综合保护的重要职能。作为全国科普教育基地，红山森林动物园积极开展形式多样的公众教育项目，致力于培养公众对自然、对生命的同理心、爱心和感恩之情，提升大众保护野生动物及生态环境的意识和行动力，已成为展示江苏省、南京市生态文明的重要窗口。

项目动因与用户需求

       为了更好的提升游客体验感，改善景区内部管理效率，近年来，南京市红山森林动物园在数字化建设和运营等方面积累了一定的成果和经验。随着景区的数字化渗透率越来越高，依托于移动互联网、智能手机和外部应用程序，逐渐构筑起以游客为中心的数字化生活服务新场景。

       面对游客新的消费方式和特点，景区也在不断的思考，如何将自身的对内管理以及对外服务做到相互融合，协同发展。这也是目前很多主题景区都在思考的时代新命题。

用户单位信息化需求

       出于优化提升管理效率与客服系统运转机制和服务水平的需要，南京市红山森林动物园选择与通达合作，双方携手共同打造基于文旅行业的协同OA网络智能办公平台，通过流程化、平台化、移动化的景区服务模式，降低管理成本，提升管理质量，强化服务效能，进而助推景区各项工作再上新台阶。

       用户单位希望搭建一套符合自身管理需要并符合文旅行业执行标准的数字化OA办公平台，藉此能够进一步优化审批程序，高效落地执行规章制度，实时掌握工作进度......例如：

◆ 实现无纸化办公：通过搭建内部OA办公自动化通讯平台，实现公文流转，以及方便单位内部人员沟通协作。

◆ 规范管理行为：借助系统平台设定流程约束原则，规范重大事项、合同类、财务类审批管理过程，实现行政管理规范化。

◆ 提升办公效率：应用系统平台帮助工作人员及时了解任务、工作进度，协助一线饲养员及时上报动物最新状态及相关进度，便于申请对应资源，从而实现工作实时快捷沟通，高效传递任务。

OA平台搭建方案

       在对红山森林动物园内部OA系统应用需求进行充分调研和分析后，通达OA江苏本地服务团队结合该用户人员组织架构的构成情况，为用户单位设计定制并实施搭建了一套贴合景区游客服务系统、安保工作的协同管理平台。该项目现场实施服务期间，经过需求调查、需求分析、表单设计、流程设计、小规模试运行、表单修改定稿、流程修改定稿、上线试运行等环节，共为用户搭建功能模块30余项。

       如今，通达OA已成为用户单位与直管部门进行组织协同、信息共享的最佳渠道，因通达OA具有很强的易用性，在为用户单位营造轻松便捷的协同办公氛围方面也扮演着重要角色。另外，OA平台在满足用户实现信息资源一体化管理，高效便捷的移动办公，公文收发智能协同等一系列对“数字动物园”的建设构想方面也是成果喜人。

项目实施成果与系统应用情况

项目成功落地并验收后，基于协同OA平台功能模块的应用实践，用户单位将办公自动化流程和协同管理理念有机结合，进一步规范优化管理机制，减少重复劳动和人工干预，提升了部门间协作效率，从而合理降低管理成本和风险；用户企业应用新一代办公自动化系统，既实现了对景区宏观面的把握和实时了解，又有层层追溯的深入功能；同时依托OA平台所提供的完备的零距离垂直化管理模式，有效将高阶管理层的管理精力节约至战略性发展问题上，继而为旅游景区高质量发展保驾护航。

近期，通达本地项目服务团队接到用户反馈，称通达OA网络智能办公系统的运行效果完全符合用户早前对于信息化建设的工作构想，且完美达到用户对OA系统满足自身个性化应用需求的成果预期。现将用户单位OA系统应用情况节选如下：

1、OA平台首页界面：

2、系统核心模块应用情况：

3、个性化流程搭建及应用范围：

（1）用印&培训流程

（2）动物繁殖&调拨流程

（3）巡查维修流程

项目价值

       动物园是一个城市文明程度的标志，是城市品位的象征，更是一处集动植物综合保护、保护教育、科学研究、休闲娱乐等功能于一体的重要公用基础设施，对于如何活用知识与经验，是一个重要命题。南京市红山森林动物园协同OA系统搭建项目的核心，就是帮助用户构建起一个办公自动化平台与数字化服务通道，继而依托科学高效的管理机制全面提升用户单位综合管理水平、服务效能。

       如今，通过通达OA平台的推行，在用户景区管理部门的内部，已经形成了一个集流程和知识于一体，以信息流和资产管理贯穿起来的统一办公平台，人员、物资、资源均在一个平台上实施统一调度、统一管理；相关部门可灵活适用不同类型的管理应用，灵活搭建各领域的标准流程体系，并可复制复用；在积累知识资产的同时，通过多场景的知识应用，最终使得内部的运营变得更加高效、规范，并为数字型动物园的构建奠定了坚实的基础。

       本项目由通达OA本地项目团队负责实施与技术服务。自始至今，通达始终致力于服务好文旅行业用户实现数字化转型的发展需要，在与万千OA用户一起向未来的同时，将继续以信息化服务为基础，文教系统改革工作方针为指导，在提供更加高效、安全的协同OA办公软件的同时，还将努力为文旅行业企事业用户构建“数字化+平台化”的协同管理新机制，以数字科技强化组织创新驱动，继而为助推经济社会高质量发展持续赋能。