一、医院介绍

烟台桃村中心医院暨烟台市桃村肿瘤医院是在1941年由八路军筹建的东海医院和1946年由已故国家名誉主席宋庆龄同志捐资兴建的胶东国际和平医院的基础上发展起来的一所市级综合性医疗机构，经过70多年的创新发展，现已发展成为基础设施完善，科室健全，设备精良，医术精湛，集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的以肿瘤防治为主要特色的现代化综合性二级甲等医院。

多年来，医院坚持“科技兴院、质量建院”的根本宗旨，奉行“以人为本、关爱体贴、主动周详、追求卓越”的人性化服务理念，以病人需求为导向，以病人满意为目标，以医疗安全为重点，倡导人文关怀，改变服务模式，规范医疗行为，优化服务流程，大力实施惠民工程，真正把优质、高效、快捷落实到工作中每一个环节，推动了医院快速发展。1994年被山东省卫生厅确定为部颁标准二级甲等医院，2002年被评为省级卫生工作先进单位，2003年被烟台市评为农村卫生工作先进集体，2008年先后被评为烟台市精神文明建设先进单位和烟台市总工会评为AAA企业。1995年和2015年被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织命名为爱婴医院。

二、OA选型过程

随着医院的信息化发展，医院上下的日均工作量远远超过手工处理能力，经常是员工加班加点，但是效率提不起来，工作逻辑混乱，往往造成工作遗漏或者数据堆积作废，另一方面，由于没有统一的管理平台，理疗流程、人事变动、财务发生都无法及时准确的送达医院领导；医院内部之间缺乏有效沟通、协作；为此医院多次会议讨论对策，试用自动化办公系统也就进入了议题；通过了解不同厂家的OA，并且下载了几个不同厂家的试用版，结果发现OA确实对我们的工作处理上起了很大的帮助，为此医院决定购买OA系统；在多家软件提供商中我们之选择通达是因为：一、服务；试用阶段相比其他几家,通达的服务更为周到，不管是代理商还是网上的技术人员都不厌其烦地为我们详细讲解，其他的厂家虽然也提供了类似服务，但其服务质量不能算是尽心、合格；其次，功能与性价比，通达OA的功能相对来讲明朗、易懂，操作起来也很简便；同时画面简洁，看着舒畅，同时价格合理、网上也公开，没有其他多余费用，让人放心。

改变企业的传统办公方式，实现全体员工随时随地移动办公，大大提高办公效率和质量，同时也为企业节约人力和财力。实现无纸化办公，环保高效！

1、系统需要满足企业的通讯需要。如：即时通讯、内部电子邮件、短消息、公告通知、事务提醒等多个常用功能。

2、系统的安装和维护需要简单、快捷，并且具有比较出色的性能。

3、性价比高，容易使用和维护、后续升级服务及时，可扩展性好。

4、工作流程设计方便快捷。

三、目前通达OA的使用情况

OA 使用到目前已经两年了，院领导、行政部门、医护人员及普通员工目前共计300人使用，目前使用模块包括：个人事务、工作流、行政办公、知识管理、人力资源、交流园地；当然针对不同级别员工开通的权限不一。

四、通达OA功能与应用

我们在OA模块中"知识管理"-"公共文件柜"功能为医院内部建立了相应的文件柜，每日安排相关制作人把材料存等放在相应的文件夹中，我们每位员工都要把自己的在学习中的见解放到公共文件柜中供大家共同学习。另外，我们还将身边的榜样放到公共文件柜中，向他们学习的同时，也不断提升自己各方面的能力，与榜样同行，我们会走的更远。（见下图）

1.信息发布

OA 模块中公告通知现阶段我们的应用侧重于医院内部的文件发布、公告发布。相对于以往，OA 公告更准时清晰，送达的范围更广了，为我医院各个部门的决策、制度及时发布、送达提供了很大帮助，尤其为医院的制度规范化建设提供了硬件保障。（如下图）

2.工作流

"工作流"模块实为医院OA利用中的最大用途，涉及总办、财务、医护等部门的工作，为医院提供了快捷、高效、节能的办公秩序，以往的工作丢失、积压、遗忘现象不再出现，使得医院的工作又上升了一个档次，所以医院领导对OA的使用工作赞不绝口也是鉴于此原因。原先OA自带的工作流程及表格基本上不适应我院实际需要，为此我们着重根据自己的实际情况重新制定了部分表格和流程。

例1：护理不良事件报告流程：(见下图)

例2：压疮患者上报流程

例3：科室退费流程

3.知识管理

网络硬盘目前我医院应用主要体现在：提供全体用户资料下载、常用软件下载；"OA 知道"使用率较低，对我们帮助有限。"维基百科"相对于百度、谷歌等搜索工具覆盖则更广、屏蔽内容更少，丰富了我们员工的知识、见解。

4.内部讨论区

"讨论区"在我们医院的应用包括工作交流区与发帖。工作交流区顾名思义是供内部员工交流，包括工作上的疑问、问题探讨，企业管理等一系列工作上的交流。发帖灌水主要用于八卦、娱乐使用，目前使用率低。（见下图）

5.报表组件

"报表组件"目前在医院仅应用于行政考勤部门，其他部门用户暂未开通权限。从行政人员使用后获悉，该模块使用起来也较方便，但相对于专业的考勤软件在技术及规范性而言有所欠缺。

6.其它功能模块

这里我要说明下"投票"模块，这个模块目前在我们医院应用也是比较广泛的，包括制度未公示之前的意见征求、年度员工评优、决策表决。

五、产生的效益

自从使用通达OA 以后，一方面，使医院整体工作效率提高、工作的准确性也大大提高；其次，实现了不同部门之间同一平台办公。从医院各个角色来讲述效益，首先是院领导，使用OA 之前，桌面一大堆打印材料，有报表、有待批文函，工作时间大大增加，另外由于经常出差，工作反馈滞后，但引进OA 以后，可以在同一平台上实现多层面的工作，包括报表解读、工作审批等；更重要的是，实现了真正的office Anywhere，旅途、开会，随时随地，都可以关注工作。其次是管理层，通过OA 提供了数据分析平台，及时了解医院运营及部门运作的情况，丰富了信息来源并能对信息有效的应用和做出决策。第三，普通职员通过OA，了解医院的实时动态、新闻、公告、通知，可以利用OA 的讨论、交流平台，像医院献言献策，反应心声，在医院内形成了民主、共商的氛围；在工作上不仅节省了必要的口头汇报、手写等，而且使自己智能化的技能又得到提升。最后，网管的受益就在于用户的属性、权限统一管理， 现进网实行实名显示，职责、工作范围明朗清晰，同时也减少了发生工作泄密的可能性，再有就是OA 官网提供的30%的二次开发代码，使得网管在管理、开发我医院OA 新模块方面提供了技术支持。

综述：我医院自应用OA办公系统至今，受益颇多，使得医院的规范办公、管理上了一个新的层面；只因鄙人文字表达能力欠缺，无法细数其中 的种种益处，此次回执内容就此落笔，最后感谢通达OA！感谢OA技术支持人员提供过的所有帮助！